净水器是产品而不是商品，需要安装、调试；需要正确使用；需要定期维护保养、更换滤芯；故障率相对较高，可能需要维修。因此，必需有良好的服务体系，确保用户正常使用并净水器出水水质合格。按时间分，可分为：售前服务、售中服务、售后服务三大类；按服务主体和对象分，可分为：生产商对经销商的服务；生产商对终端用户的服务；经销商对终端用户的服务；第三方服务商对终端用户的服务；硬件主要指净水器产品及其零配件、易耗品的供给，技术培训、用户走访，上门更换滤芯、维护保养、维修等；软件主要有各种标准、规章制度、操作规程、使用手册、维护维修手册、品牌宣传、产品广告等。搞好服务是赢得口碑、占领市场、扩大销售的必要条件；搞好服务是销售利润的新的增长点和重要组成部分，而且随用户群体的扩大而不断增长；搞好服务是不断发现和开发市场、改进产品质量的重要途径。向终端客户宣传饮水与健康的关系，说明目前饮水污染的严峻局面，引导消费者进行健康投资，购买净水器以改善水质，确保饮水安全。协助用户选购合适的净水器，介绍产品功能、材质、特点及使用注意事项；指导用户正确使用产品，并教会用户学好维护保养、故障判断和简单维修。指导用户正确使用和维护保养产品；搞好用户档案，开展用户走访（含打电话），了解用户使用情况，及时提醒用户更换滤芯或进行再生、清洗、反冲等等；进行上门服务（如换滤芯、有问题及时维修等）；征求终端用户对产品的意见和建议，并及时向生产厂反馈。
